A Figo Saúde acredita que o cuidado em saúde deve ser contínuo, humano e orientado por dados confiáveis.

Os presentes Termos de Uso estabelecem as condições para utilização do serviço de Acompanhamento Médico Personalizado, garantindo transparência, segurança e clareza na relação entre a Figo e seus usuários.

Ao contratar o serviço, você concorda integralmente com os termos abaixo.

1. Sobre o Serviço de Acompanhamento Médico

• O acompanhamento médico da Figo é um serviço assistencial com duração de 4 (quatro) meses, estruturado para oferecer um cuidado personalizado e orientado por dados de saúde, exames clínicos e histórico individual.

• O serviço inclui quatro atendimentos profissionais, sendo duas consultas médicas e duas consultas nutricionais, realizadas por profissionais parceiros, devidamente habilitados e selecionados pela Figo.

• O cuidado pode ocorrer de forma presencial, remota (telemedicina) ou híbrida, conforme disponibilidade e definição conjunta entre usuário e profissional.

• Além das consultas, o serviço contempla contato assíncrono via WhatsApp, utilizado como canal de acompanhamento, esclarecimento de dúvidas e orientações gerais, sem garantia de tempo específico de resposta.
  
  

2. Natureza do Cuidado e Limites do Serviço

• O acompanhamento da Figo não se destina ao atendimento de urgências ou emergências médicas.

• Em situações que demandem cuidado imediato, o usuário deve procurar serviços de pronto atendimento ou emergência.

• O canal de comunicação assíncrono não substitui consultas médicas formais, tampouco deve ser utilizado para situações urgentes.

• O cuidado prestado está limitado ao período contratado e às interações previstas neste Termo, não havendo obrigação de continuidade após o encerramento do acompanhamento.
  
  

3. Papel da Tecnologia e da Inteligência Artificial

• A Figo utiliza tecnologia e sistemas de inteligência artificial como ferramentas de apoio ao cuidado, com o objetivo de organizar dados, estruturar históricos de saúde e gerar insights que auxiliem o trabalho dos profissionais.

• A inteligência artificial não realiza diagnósticos, não prescreve tratamentos e não substitui a decisão clínica.

• Toda conduta médica ou nutricional é de responsabilidade exclusiva do profissional de saúde, respeitando a relação médico-paciente e os princípios éticos da prática clínica.
  
  

4. Prontuário, Dados Clínicos e Continuidade do Cuidado

• Durante o acompanhamento, a Figo mantém prontuário clínico próprio, contendo registros médicos e nutricionais necessários à prestação do serviço.

• Esses dados são armazenados enquanto houver relação assistencial e/ou conforme exigido pelas normas aplicáveis à prática médica e pela legislação vigente.

• Caso um profissional parceiro deixe de atuar junto à Figo, outro profissional igualmente qualificado assumirá a continuidade do cuidado, garantindo a integridade do acompanhamento.
  
  

5. Responsabilidades do Usuário

• O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e completas, comparecer às consultas agendadas e utilizar os canais de comunicação de forma adequada.

• A efetividade do acompanhamento depende da participação ativa do usuário e de sua adesão às orientações acordadas com os profissionais.
  
  

6. Agendamentos, Remarcações e Pagamento

• O valor total do acompanhamento é de R$ 2.240,00, podendo ser pago de forma parcelada conforme condições apresentadas no momento da contratação.

• Após a contratação, não é permitido o cancelamento, considerando-se a reserva de agenda, alocação de profissionais e início da prestação do serviço.

• Em caso de ausência do usuário, será possível a remarcação da consulta, respeitado o período total de quatro meses e a disponibilidade de agenda.
  
  

7. Expectativas, Limitações e Não Garantia de Resultados

• A Figo compromete-se a oferecer um cuidado estruturado, ético e orientado por dados, mas não garante resultados específicos, uma vez que a resposta ao acompanhamento depende de fatores individuais, contexto de vida e adesão ao plano de cuidado.

• O usuário reconhece que o serviço oferece orientação e acompanhamento, não promessas de cura, melhora garantida ou prevenção absoluta de doenças.
  
  

8. Disposições Finais

• A Figo poderá atualizar estes Termos para refletir melhorias no serviço, ajustes operacionais ou alterações legais, comunicando o usuário quando necessário.

• O aceite destes Termos é condição indispensável para utilização do serviço.
  
  

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